Leverans, retur, ångerrätt, reklamation & återbetalning

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Denna policy gäller köp av fysiska produkter i Liza Tarots webbshop. Här hittar du information om produktion, leverans, returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

Många av Liza Tarots fysiska produkter tillverkas på beställning genom en Print-on-Demand-produktionspartner. Liza Tarot är alltid din kontakt vid frågor om din beställning, leverans, retur, reklamation eller återbetalning.

Produktion – våra produkter tillverkas på beställning

Många av Liza Tarots fysiska produkter, exempelvis muggar, kläder, väskor, posters och andra tryckta produkter, produceras först efter att du har lagt din beställning.

Det innebär att produkten tillverkas eller trycks speciellt efter att beställningen har gjorts i stället för att lagerhållas i stora mängder. Print-on-Demand bidrar på så sätt till att minska onödig lagerhållning och överproduktion.

Produktionen och leveransen utförs av vår produktionspartner, som har produktionsanläggningar på flera platser i världen. Din produkt produceras och skickas normalt från den anläggning som är bäst lämpad för produkten och din leveransadress.

Leveranstid

Eftersom våra Print-on-Demand-produkter tillverkas efter beställning består den totala leveranstiden av:

Produktionstid + transporttid.

Produktionstiden är vanligtvis cirka 3–7 arbetsdagar, men kan variera beroende på produkt, produktionsanläggning och aktuell order volym.

Efter produktionen tillkommer transporttiden.

Beräknad transporttid är vanligtvis:

  • Europa: cirka 6–8 arbetsdagar

  • USA: cirka 3–4 arbetsdagar

  • Australien: cirka 2–14 arbetsdagar

  • Japan: cirka 4–8 arbetsdagar

  • Övriga internationella destinationer: cirka 10–20 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum. Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av hög belastning, helgdagar, transportproblem, väderförhållanden eller tullhantering.

Flera produkter kan skickas separat

Om du beställer flera produkter kan de i vissa fall produceras på olika produktionsanläggningar.

Det innebär att en beställning kan delas upp i flera försändelser och att produkterna kan komma fram vid olika tidpunkter.

Du betalar den fraktkostnad som anges i kassan när du genomför beställningen.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du normalt en leveransbekräftelse via e-post.

Om spårning finns tillgänglig innehåller meddelandet en spårningslänk där du kan följa din försändelse.

Kontrollera även din skräppostmapp om du inte hittar leveransbekräftelsen.

Tull, moms och importavgifter

Vid internationella beställningar kan tull, import moms eller andra lokala avgifter tillkomma beroende på mottagarland och varifrån produkten skickas.

Sådana avgifter bestäms av respektive lands myndigheter och ligger utanför Liza Tarots kontroll.

Kunden ansvarar för eventuella tull- och importavgifter som tas ut i mottagarlandet.

Om ditt paket inte har kommit fram

Om den beräknade leveranstiden har passerat rekommenderar vi att du först:

  • kontrollerar spårningsinformationen,

  • kontrollerar att leveransadressen i orderbekräftelsen är korrekt,

  • kontaktar ditt lokala postombud eller transportföretag,

  • kontrollerar om paketet har lämnats hos en granne eller på annan angiven leveransplats.

Om paketet fortfarande inte går att hitta ska du kontakta Liza Tarot och ange ditt ordernummer.

Vi hjälper dig därefter att undersöka vad som har hänt.

Felaktig leveransadress

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress när du gör din beställning.

Kontakta Liza Tarot så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i adressen.

Eftersom produktionen kan påbörjas kort efter beställningen kan vi inte garantera att adressen går att ändra efter att beställningen har gått vidare till produktion eller leverans.

Om ett paket returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan kostnad för en eventuell ny leverans tillkomma.

Paket som inte hämtas ut

Du ansvarar för att hämta ut din försändelse inom den tid som transportföretaget anger.

Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats ut, vägrats eller inte kunnat levereras kan kostnad för eventuell ny leverans tillkomma.

Kontakta Liza Tarot om detta inträffar så undersöker vi vilka alternativ som finns för din beställning.

Ångerrätt och retur

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du köper fysiska produkter på distans via Liza Tarots webbshop.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut produkten.

Du behöver inte ange någon särskild anledning till varför du vill använda din ångerrätt.

Att en produkt produceras genom Print-on-Demand innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Så använder du ångerrätten

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Liza Tarot inom 14 dagar från det att ångerfristen började löpa.

Meddelandet ska tydligt ange att du vill frånträda köpet.

Ange gärna:

  • ditt namn,

  • ditt ordernummer,

  • vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du har kontaktat oss får du information om hur och vart produkten ska returneras.

Skicka inte tillbaka en produkt till adressen som står på paketet utan att först kontakta Liza Tarot.

Returfrakt

När du använder din lagstadgade ångerrätt står du som kund för kostnaden för returfrakten, om inte annat anges.

Produkten ska returneras på ett lämpligt och säkert sätt.

Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen är avslutad.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Liza Tarot, när lagen medger det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Produkten bör därför returneras i så gott skick som möjligt.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalas de belopp som omfattas av ångerrätten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker inom den tidsfrist som följer av gällande lag. Vi kan i förekommande fall avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Personligt anpassade produkter

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte alltid för produkter som har tillverkats efter kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis vara en produkt som tillverkas speciellt med:

  • ditt eget namn,

  • din egen text,

  • ditt eget fotografi eller bild,

  • annan individuell utformning som inte ingår i produktens vanliga standardalternativ.

Om en produkt är personligt anpassad på ett sådant sätt att den omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten kommer detta att framgå i samband med köpet.

Liza Tarots vanliga Print-on-Demand-produkter med Liza Tarots färdiga motiv betraktas därför inte automatiskt som personligt anpassade enbart för att de produceras efter beställning.

Reklamation

Skadad, defekt, feltryckt eller felaktig produkt

Vi vill självklart att du ska få rätt produkt i gott skick.

Om du får en produkt som är skadad, defekt, feltryckt eller inte motsvarar den produkt du beställde ska du kontakta Liza Tarot så snart som möjligt.

För att vi snabbt ska kunna behandla ditt ärende ber vi dig skicka:

  • ordernummer,

  • en kort beskrivning av problemet,

  • tydliga fotografier som visar hela produkten,

  • närbilder som tydligt visar felet,

  • fotografier av förpackningen om produkten har skadats under transporten.

Om flera produkter har samma fel är det bra om detta framgår tydligt av bilderna.

Kontakta oss gärna inom 30 dagar från mottagandet vid synliga produktions-, tryck- eller transportskador. Det gör det möjligt för oss att snabbt föra ärendet vidare till vår produktionspartner.

Denna 30-dagarsperiod begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Tre års reklamationsrätt

Som konsument har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses normalt ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten kan exempelvis gälla om produkten:

  • är skadad eller defekt,

  • har ett tillverkningsfel,

  • har tryckts fel,

  • har fel storlek eller färg jämfört med din beställning,

  • är en annan produkt än den du beställde,

  • inte motsvarar produktbeskrivningen.

Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått genom exempelvis normalt slitage, olyckshändelse, felaktig användning eller om produkten inte har skötts enligt angivna skötselråd.

Vad händer vid en godkänd reklamation?

Om reklamationen godkänns bedöms lämplig åtgärd utifrån felet och gällande konsumentlagstiftning.

Det kan exempelvis innebära:

  • en ny felfri produkt,

  • att felet åtgärdas när detta är möjligt,

  • prisavdrag,

  • eller återbetalning/hävning av köpet när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Liza Tarot återkommer med information om hur ditt ärende kommer att lösas.

Storlek, färg och byten

Kontrollera alltid vald storlek, färg och produktvariant innan du slutför din beställning.

För kläder rekommenderar vi att du använder storleksguiden på respektive produktsida innan du beställer.

Om du har fått den storlek, färg och variant som du beställde är produkten inte felaktig enbart för att du i efterhand önskar en annan storlek eller färg.

Detta påverkar dock inte eventuell lagstadgad ångerrätt.

Om du däremot får en annan storlek, färg eller produkt än den du beställde ska du kontakta Liza Tarot eftersom detta kan utgöra en reklamation.

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkt byte av Print-on-Demand-produkter till en annan storlek, färg eller modell.

Om du har lagstadgad ångerrätt kan du i stället använda ångerrätten enligt villkoren ovan och därefter göra en ny beställning av önskad produkt.

Detta påverkar inte din reklamationsrätt om du har fått en felaktig produkt.

Viktigt om produktionspartnerns 30-dagarsregel

Vår produktionspartner har en separat tidsfrist på 30 dagar för rapportering av vissa produktionsfel, skador, feltryck och förlorade försändelser.

Vi rekommenderar därför att du kontaktar Liza Tarot så snart som möjligt om något är fel med din produkt eller leverans.

Produktionspartnerns 30-dagarsregel reglerar förhållandet mellan Liza Tarot och produktionspartnern och ersätter eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument gentemot Liza Tarot.

Digitala produkter

För digitalt innehåll gäller särskilda regler.

Om leveransen av digitalt innehåll påbörjas direkt efter köpet och du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen samt godkänt att ångerrätten därmed upphör, gäller detta enligt de förutsättningar som anges i lag.

Eventuella särskilda villkor för digitala produkter anges i samband med köpet.

Tjänster och bokningar

Denna retur- och leveranspolicy gäller huvudsakligen Liza Tarots fysiska produkter.

För privata bokningar, tarotvägledning, andlig och medial vägledning, healing, tarot- och orakelfrågor via e-post och andra tjänster gäller de särskilda boknings-, avboknings- och tjänstevillkor som anges på Liza Tarots hemsida och i samband med bokningen.

Kontakt

Har du frågor om din beställning, leverans, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta Liza Tarot via kontaktuppgifterna på hemsidan.

När ditt ärende gäller en beställning, ange alltid ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Kontakta alltid Liza Tarot innan du returnerar en fysisk produkt så att du får rätt returinstruktioner.

Dina rättigheter som konsument

Denna policy är avsedd att tydligt beskriva hur Liza Tarot hanterar beställningar, leveranser, ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.