Policy, avbokning, ångerrätt och villkor

Genom att boka, köpa eller använda en tjänst eller produkt från Liza Tarot godkänner kunden de villkor som gäller för den aktuella tjänsten eller produkten.

Bokning och avbokning

En bokad tid är reserverad särskilt för kunden.

Kunden kan avboka eller omboka sin tid senast 24 timmar före bokad tid. Avbokning kan göras genom att kontakta Liza Tarot eller, om bokningen gjordes via sidan ”Boka nu”, genom länken i boknings bekräftelsen.

Vid avbokning minst 24 timmar före bokad tid återbetalas hela det betalda beloppet enligt Liza Tarots avbokningspolicy, med förbehåll för vad som i övrigt följer av lag.

Vid avbokning senare än 24 timmar före bokad tid sker ingen återbetalning enligt avbokningspolicy.

Om en kund avbokar tre (3) bokningar i följd förbehåller sig Liza Tarot rätten att neka kunden framtida bokningar.

Uteblivet samtal

Vid en bokad telefonkonsultation ringer Liza upp kunden på det telefonnummer som kunden har angett vid bokningen.

Liza gör tre (3) uppringnings försök i anslutning till den bokade tiden. Om kunden inte svarar skickas även ett e-postmeddelande.

Om kunden inte svarar vid bokad tid och inte i förväg har kontaktat Liza Tarot om ändringar eller problem betraktas bokningen som utnyttjad och någon återbetalning sker inte enligt avboknings policyn.

Vid uteblivna bokningar utan föregående kontakt förbehåller sig Liza Tarot rätten att neka kunden framtida bokningar och köp.

Ångerrätt för bokade tjänster

Vid köp av produkter på distans, exempelvis via internet, gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om kunden uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen kan särskilda regler gälla.

Om tjänsten har fullgjorts helt kan ångerrätten upphöra, förutsatt att de krav på information och samtycke som följer av gällande lagstiftning är uppfyllda.

Om kunden använder sin ångerrätt efter att en tjänst, på kundens uttryckliga begäran, har börjat utföras under ångerfristen kan kunden under vissa förutsättningar bli skyldig att betala en proportionell del för den del av tjänsten som redan har utförts.

Digitalt innehåll och digitala produkter

För digitalt innehåll som levereras direkt, exempelvis nedladdningsbara PDF-filer, e-böcker, guider, inspelningar eller annat digitalt material, kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas.

För att ångerrätten ska upphöra krävs att de förutsättningar som anges i gällande konsumentlagstiftning är uppfyllda, bland annat att kunden, när detta krävs, uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och accepterat att ångerrätten därmed går förlorad.

Tarot- och orakelvägledning via e-post

Tarot- och orakelvägledning via e-post är en individuellt utförd tjänst som påbörjas efter kundens beställning.

Om kunden begär att tjänsten ska påbörjas under den lagstadgade ångerfristen gäller reglerna om tjänster som påbörjas under ångerfristen.

När vägledningen har färdigställts och levererats kan ångerrätten upphöra under förutsättning att gällande krav på information och kundens samtycke har uppfyllts.

Levererade personliga tarot- eller orakelsvar kan därför inte behandlas på samma sätt som en oanvänd fysisk produkt som returneras.

Distanshealing och andra personliga tjänster

För bokad distanshealing och andra personliga tjänster gäller Liza Tarots boknings- och avbokningsvillkor tillsammans med den ångerrätt som följer av gällande konsumentlagstiftning.

Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen gäller särskilda regler för påbörjade och fullgjorda tjänster.

Fysiska produkter

Vid köp av fysiska produkter på distans gäller som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt löpa när kunden har tagit emot varan.

Kunden ska meddela Liza Tarot inom ångerfristen om kunden vill använda sin ångerrätt.

Efter att kunden meddelat att köpet ångras ska varan returneras enligt de instruktioner som lämnas för den aktuella produkten.

Kunden ansvarar för eventuell returfrakt när detta följer av de villkor och den information som lämnats före köpet.

Produkten ska hanteras varsamt. Kunden kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Print on Demand

Vissa produkter hos Liza Tarot kan tillverkas och skickas av en extern Print on Demand-leverantör först efter att kunden har gjort sin beställning.

För dessa produkter gäller alltid den lagstadgade ångerrätt som kunden har rätt till, om produkten inte omfattas av ett lagstadgat undantag.

En produkt som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel kan omfattas av undantag från ångerrätten.

Att en produkt tillverkas först efter beställning innebär därför inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Utöver den lagstadgade ångerrätten kan vissa externa leverantörer erbjuda en längre retur- eller återbetalningsperiod, exempelvis upp till 30 dagar. I sådana fall gäller den aktuella leverantörens villkor för den utökade perioden.

Kontakta alltid Liza Tarot innan en fysisk produkt skickas tillbaka. Kunden får då information om hur och vart produkten ska returneras.

Felaktig, skadad eller fel levererad produkt

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om en fysisk produkt är skadad, felaktig, har ett tillverkningsfel, feltryck eller om kunden har fått fel produkt ska kunden kontakta Liza Tarot så snart som möjligt.

Kunden kan bli ombedd att lämna information om beställningen samt fotografier som visar felet eller skadan så att ärendet kan hanteras med den leverantör som har tillverkat eller levererat produkten.

Kundens lagstadgade rättigheter vid fel i en vara påverkas inte av eventuell frivillig retur- eller återbetalningspolicy från en extern leverantör.

Återbetalningar

När kunden har rätt till återbetalning enligt lag eller dessa villkor behandlas återbetalningen till det betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Tiden innan pengarna syns på kundens konto kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

Tarot, orakel, intuitiv och medial vägledning

Liza Tarot erbjuder tarot-, orakel-, intuitiv, medial och andlig vägledning.

Dessa tjänster är avsedda för personlig och andlig vägledning och ska inte betraktas som medicinsk, psykologisk, juridisk eller ekonomisk professionell rådgivning.

Liza är inte legitimerad läkare, psykolog eller annan sjukvårdspersonal och är inte advokat.

Liza Tarots tjänster ersätter därför inte kontakt med läkare, psykolog, annan legitimerad vårdpersonal, advokat eller annan behörig yrkesperson när sådan hjälp behövs.

Tarot, orakelkort, intuitiv och medial vägledning ska inte användas som grund för att avstå från nödvändig professionell hjälp eller behandling.

Inga garantier om framtida resultat

Tarot och intuitiv vägledning handlar om vägledning, perspektiv och möjliga utvecklingar.

Liza Tarot kan därför inte garantera ett visst framtida resultat eller att en viss händelse kommer att inträffa.

Eventuella framtida händelser, utvecklingar eller tidsangivelser som nämns under ett samtal eller i skriftlig vägledning ska betraktas som möjliga tolkningar och vägledning – inte som löften eller garantier.

Liza Tarot åtar sig att leverera den tjänst som kunden har köpt enligt tjänstens beskrivning vid köptillfället.

Kunden ansvarar själv för sina beslut, handlingar och val utifrån den information och vägledning som lämnas.

Frågor som Liza Tarot inte behandlar

Liza Tarot förbehåller sig rätten att avstå från frågor eller vägledning som ligger utanför tjänsternas omfattning eller som Liza bedömer som olämpliga att behandla genom tarot eller medial vägledning.

Liza Tarot lämnar inte tarotvägledning om död, medicinska diagnoser, sjukdom eller arv.

Vid frågor som kräver medicinsk, juridisk, psykologisk eller annan professionell bedömning hänvisas kunden till lämplig yrkesperson.

Tystnadsplikt och konfidentialitet

Alla personliga konsultationer och vägledningar hos Liza Tarot behandlas konfidentiellt.

Information som kunden lämnar i samband med tarotvägledning, medial vägledning, distanshealing eller annan personlig tjänst behandlas med respekt och diskretion och används för att kunna genomföra den tjänst kunden har beställt.

Personuppgifter behandlas i enlighet med Liza Tarots integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Åldersgräns

Liza Tarots tarot-, orakel-, intuitiva och mediala vägledningstjänster är avsedda för personer som har fyllt 18 år.

Genom att boka eller köpa dessa tjänster bekräftar kunden att kunden har fyllt 18 år.

Kundens ansvar och fri vilja

All vägledning hos Liza Tarot bygger på principen om fri vilja och eget ansvar.

Tarot och andlig vägledning kan ge nya perspektiv och hjälpa kunden att reflektera över sin situation, men kunden fattar alltid sina egna beslut.

Liza Tarot fattar inte beslut åt kunden och kan inte hållas ansvarig för beslut som kunden själv fattar utifrån en tarotläggning, medial vägledning eller annan personlig vägledning, i den utsträckning ett sådant ansvar får begränsas enligt gällande lag.

Konsumentens lagstadgade rättigheter

Dessa villkor är avsedda att komplettera kundens rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Liza Tarot begränsar eller tar bort rättigheter som kunden har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot tvingande lag gäller den tvingande lagstiftningen framför villkoret.